Gestionnaire de suivi des incidents en ligne

Le lun 02 octobre 2017

Dans le cadre de nos contrats, nos clients bénéficient d'un support technique afin de répondre à leurs problématiques par téléphone ou par e-mail. Nous mettons à leur disposition notre plate-forme de suivi.

Afin de garantir un support technique de qualité, nous utilisons une plate-forme de suivi des incidents basée sur une solution libre : OTRS.

Il est désormais possible pour nos clients d'accéder à cette application grâce à l'URL fourni. En se connectant, ils ont accès à l'ensemble de leurs demandes ainsi qu'à la fonctionnalité de création de tickets d'incident.

1/ Se connecter.

2/ Utiliser le menu déroulant pour naviguer dans l'interface.

3/ Créer un nouveau ticket via l'interface.

Lors de la déclaration d'un nouvel incident, il est conseillé d'apporter un maximum de détails : si par exemple, le problème rencontré concerne un logiciel, vous pouvez préciser la version du logiciel ainsi que votre système d'exploitation, la manipulation que vous étiez en train d'effectuer, etc.

Cet outil vient s'ajouter à nos procédures déjà en place pour la création de tickets : un e-mail envoyé par nos clients à notre support technique continuera de créer un ticket. Il sera disponible sur la plate-forme.

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